Аутсорсинг – это отличное решение, когда бизнесу нужны эксперты, но нет возможности или смысла нанимать штатных сотрудников. Однако бывает, что подрядчик не оправдывает ожиданий: сроки срываются, качество работы оставляет желать лучшего, а обещанные результаты так и не достигаются. Что делать в такой ситуации? Разберём пошаговый алгоритм действий.

1. Разобраться в причинах проблемы

Прежде чем делать резкие выводы и разрывать контракт, важно понять, почему аутсорсер не справляется. Возможные причины:

• Непонимание задачи – подрядчик не до конца разобрался в ваших ожиданиях.
• Нехватка ресурсов – команда аутсорсера перегружена или у неё недостаточно компетенций.
• Неэффективная коммуникация – вы редко даёте обратную связь или контактное лицо со стороны заказчика плохо контролирует процесс.
• Недостаточное финансирование – цена слишком низкая, и подрядчик экономит на качестве или сроках.

Что делать?

Организовать встречу с подрядчиком и детально обсудить проблемы. Иногда обычный разговор помогает быстро внести коррективы и наладить работу.

2. Перепроверить договор и ТЗ

Если аутсорсер срывает сроки или делает работу не так, как ожидалось, загляните в контракт. В нём должны быть прописаны:

- Объём работы и KPI (ключевые показатели эффективности)
- Сроки и этапы выполнения
- Условия внесения правок
- Ответственность за срывы сроков

Если договор составлен чётко, он станет вашим основным инструментом для аргументации.

Что делать?

Проверить, выполняет ли подрядчик условия, указанные в договоре. При необходимости запросить пересмотр ТЗ и зафиксировать новые условия письменно.

3. Улучшить коммуникацию

Иногда проблема не в том, что аутсорсер не умеет работать, а в том, что стороны просто не слышат друг друга.

Что делать?

Назначить ответственного за проект с вашей стороны, который будет регулярно проверять статус работы. Ввести регулярные встречи: раз в неделю обсуждать прогресс и возможные сложности. Фиксировать все договорённости письменно (по почте, в CRM или таск-менеджере).

4. Дать подрядчику второй шанс (но с условиями)

Если подрядчик допустил ошибки, но готов их исправить, можно дать ему шанс, но с конкретными условиями:

- Жёсткие дедлайны для исправления недочётов.
- Прописанные на бумаге обязательства.
- Поэтапный контроль выполнения работ.

Если компания настроена работать дальше, но ей нужно больше времени, попробуйте временно уменьшить объём задач или предоставить дополнительное обучение.

5. Если ситуация не меняется – разрывать сотрудничество

Если после всех усилий аутсорсер продолжает срывать работу, самое разумное решение – поиск нового подрядчика.

Как уйти без лишних потерь?

- Проверьте договор: можно ли расторгнуть его без штрафов?
- Заранее найдите замену, чтобы не останавливать проект.
- Переведите все данные (пароли, файлы, документы) к себе, чтобы не потерять доступ к информации.

Неудачный опыт с аутсорсингом – это не конец света. Главное – вовремя выявить проблему и грамотно её решить. В большинстве случаев ситуацию можно исправить за счёт улучшения коммуникации, уточнения ТЗ и жёсткого контроля сроков. Если же подрядчик упорно не справляется, не бойтесь искать нового – хороший аутсорсер поможет вам развивать бизнес, а не тормозить его.