Аутсорсинг – это отличный инструмент для бизнеса: он помогает оптимизировать затраты, привлекать узкопрофильных специалистов и сосредоточиться на ключевых задачах. Однако передача процессов внешнему подрядчику не всегда идёт гладко. Компании часто совершают ошибки, которые приводят к потере денег, срывам сроков и снижению качества работы.
Давайте разберём основные ошибки аутсорсинга и способы их избежать.

Ошибка №1: Отсутствие чёткого ТЗ и ожиданий

Если компания не формулирует свои ожидания и задачи в понятном виде, аутсорсер вынужден «угадывать», что от него требуется. Это приводит к разочарованию с обеих сторон: заказчик недоволен результатом, а подрядчик теряет время на ненужные доработки.

Как избежать?

• Чётко прописывать техническое задание (ТЗ), где указаны цели, сроки, KPI и конкретные требования.
• Обсудить с подрядчиком детали проекта до подписания договора, чтобы убедиться, что обе стороны понимают задачи одинаково.

Ошибка №2: Выбор подрядчика только по цене

Желание сэкономить понятно, но самый дешёвый аутсорсер не всегда является лучшим. Низкая цена часто означает отсутствие опыта, некачественную работу или проблемы со сроками.

Как избежать?

• Оценивать не только цену, но и опыт, репутацию и реальные кейсы компании.
• Запрашивать примеры работ и отзывы клиентов.
• Взвешивать стоимость услуг с учётом качества и возможных рисков.

Ошибка №3: Отсутствие контроля и обратной связи

Некоторые компании считают, что передача задач аутсорсеру избавляет их от любых хлопот. Однако отсутствие контроля может привести к тому, что проект начнёт «жить своей жизнью» и отклонится от первоначальных требований.

Как избежать?

• Назначить ответственного сотрудника, который будет контролировать взаимодействие с подрядчиком.
• Регулярно запрашивать отчёты и промежуточные результаты.
• Проводить созвоны или встречи, чтобы корректировать работу при необходимости.

Ошибка №4: Неправильная оценка сроков

Некоторые компании ожидают, что аутсорсинговая команда выполнит работу быстрее, чем их штатные сотрудники. Однако внешний подрядчик тоже нуждается во времени на погружение в проект, анализ задач и адаптацию к рабочим процессам.

Как избежать?

• Реалистично оценивать сроки выполнения работы.
• Обговаривать дедлайны заранее, учитывая возможные доработки.
• Закладывать дополнительное время на тестирование и исправление ошибок.

Ошибка №5: Некачественный договор

Если договор составлен плохо или в нём не прописаны ключевые аспекты сотрудничества, это может привести к конфликтам, несоответствию ожиданий и даже финансовым потерям.

Как избежать?

• Включать в договор чёткие условия: объём работ, сроки, ответственность сторон, порядок внесения правок, оплату и санкции за нарушение сроков.
• Проконсультироваться с юристом перед подписанием.

Ошибка №6: Попытка отдать на аутсорсинг всё подряд

Некоторые компании надеются, что смогут сэкономить, передав на аутсорсинг все бизнес-процессы. Однако не всё можно (и нужно) отдавать на сторону. Некоторые задачи требуют глубокого понимания бизнеса, внутренней экспертизы или строгого контроля.

Как избежать?

• Оставлять стратегические и ключевые функции внутри компании.
• Передавать на аутсорсинг задачи, которые можно легко стандартизировать и описать в ТЗ.

Аутсорсинг – это мощный инструмент для роста бизнеса, но только в том случае, если использовать его правильно. Ошибки в передаче задач внешним подрядчикам могут привести к финансовым потерям и провалам в проектах.

Чтобы избежать проблем:

- Чётко формулируйте ожидания и ТЗ.
- Выбирайте подрядчика не только по цене, но и по качеству.
- Контролируйте процесс и будьте на связи.
- Реалистично оценивайте сроки.
- Подписывайте грамотный договор.
- Не отдавайте на аутсорсинг ключевые функции бизнеса.

Правильный подход к аутсорсингу позволит вам оптимизировать работу, сократить расходы и сосредоточиться на развитии компании.